Review: Form insights from data for the Gmail labels feature project為 Gmail 標籤功能專案從資料中提煉洞察
一、五個強洞察的標準（Qualities of Strong Insights）
- 基於真實資料：只來源於你在研究中觀察到的內容。
- 回答研究問題：與研究計劃中的研究目標保持關聯。
- 易於理解：語言簡潔，非研究人員也能明白。
- 增強同理心：幫助團隊站在使用者角度思考問題。
- 激發具體行動：讓產品團隊明確該改什麼、怎麼改。
二、洞察模板使用（Using the Insight Template）
設計師使用了“洞察識別模板（Insight Identification Template）”，將之前歸納出的主題轉化為可執行的設計建議。這一過程包括：
- 從模式識別文件中提取主題；
- 將這些主題填寫進洞察模板；
- 生成具體、可落地的洞察陳述。
三、從Gmail標籤主題到洞察（Themes → Insights）
以下是Gmail標籤專案中實際識別出的主題及對應的洞察：
| 主題（Theme） | 洞察（Insight） |
|---|---|
| 多數使用者不清楚如何建立新標籤 | 使用者需要更清晰的操作引導來建立標籤。 |
| 三點子選單不易發現 | 使用者需要更直觀的方式進入標籤設定。 |
| 標籤功能對部分人有用但不普遍 | 使用者需要更多關於Gmail標籤價值的說明。 |
| “巢狀”一詞引起理解障礙 | 應使用更易理解的語言，避免術語。 |
| 大多數使用者不知道如何改標籤顏色 | 使用者需要更清晰的步驟指引來修改標籤顏色。 |
四、評估該示例的洞察質量（Review the Insights）
優點：
- 每條洞察都基於多個參與者的反饋；
- 語言清晰易懂，避免專業術語；
- 提出了具體可執行的改進方向；
- 與使用者體驗緊密相關，激發同理心。
可提升之處：
- 可以進一步補充與研究問題的直接關聯，例如說明每條洞察如何幫助回答研究問題；
- 某些洞察可以加上更具行動性的建議，如“新增視覺化引導”或“在設定選單中加入提示文字”。